Правила работы
Актуальная редакция: 8 августа 2026 года
1. Запись на встречу
Встреча считается подтверждённой после того, как в переписке согласованы время, формат и оплата. Если оплата не поступила к согласованному времени, Анна может предложить этот слот другому клиенту.
2. Оплата
Оплата производится до начала встречи переводом на карту по реквизитам, полученным в переписке. Стоимость дальнейшей работы, занятий и абонементов согласуется индивидуально.
3. Опоздание
Если клиент опаздывает, встреча заканчивается в ранее согласованное время. Время встречи не продлевается и не переносится на другой день: это позволяет сохранить расписание для всех клиентов.
4. Перенос и отмена
О переносе или отмене необходимо сообщить не позднее чем за 24 часа до встречи. При более поздней отмене или неявке время считается зарезервированным: встреча обычно не переносится и не возвращается. В исключительной ситуации возможность переноса Анна рассматривает индивидуально.
5. Неявка
Если клиент не выходит на связь к началу встречи и не предупреждает об изменениях, это считается неявкой. При повторных неявках Анна может отказаться от дальнейшего бронирования времени.
6. Конфиденциальность
Всё, что обсуждается на встречах и в рабочей переписке, остаётся конфиденциальным. Информация не передаётся третьим лицам без согласия клиента, кроме случаев, предусмотренных законом и ситуаций, когда необходимо действовать для защиты жизни и здоровья.
7. Онлайн-встречи и связь
Для онлайн-формата клиент выбирает спокойное приватное место и проверяет связь заранее. Технические сложности со стороны клиента не увеличивают длительность встречи. На сообщения Анна отвечает при первой возможности — во время сессий и личных дел она может быть недоступна.
8. Работа с детьми и подростками
Организационные вопросы, запись и оплата обсуждаются с законным представителем ребёнка. Формат обратной связи родителям согласуется с учётом возраста ребёнка, задач работы и необходимости бережно сохранять доверие в процессе.
9. Границы помощи
Сайт и переписка не предназначены для срочной психологической помощи. При угрозе жизни или здоровью необходимо обращаться в экстренные службы или за неотложной медицинской помощью. Анна вправе остановить встречу при агрессивном поведении, оскорблениях или состоянии опьянения.
10. Важно
Эти правила помогают заранее бережно распределить время и сохранить рабочие границы. Они не ограничивают права клиента, предусмотренные законодательством Российской Федерации.